+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Срок подачи претензии по закону о защите прав потребителей

Срок подачи претензии по закону о защите прав потребителей

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей. Срок предъявления претензии для защиты прав потребителя зависит от оснований и сути претензии. Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров. Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег зависит от вида товара, от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности, а также от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара (телефона) после гарантийного срока (статья 19 Закона о защите прав потребителей)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Каковы сроки предъявления претензии?

Ваше сообщение будет направленно администратору сайта, для его дальнейшей проверки и при необходимости, внесения изменений в материалы сайта. На портал. Об организации. Карта сайта. Для слабовидящих. Орфографическая ошибка в тексте. Защита прав. Вопросы граждан. Тарасов В. Нередко на практике возникает вопрос: обязательно ли для потребителя перед обращением в суд предъявлять требования продавцу изготовителю, исполнителю по поводу продажи некачественного товара или выполнения работы услуги или нет?

Закон Российской Федерации от Сущность внесудебного порядка состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителю , не обращаясь с иском в суд. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право.

Законом предусмотрена ответственность продавца изготовителя, исполнителя за отказ в добровольном порядке удовлетворить обоснованные требования потребителя. Однако добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя - обязанность продавца изготовителя, исполнителя. Что же касается потребителя, то досудебное предъявление требований о защите своих нарушенных прав продавцу изготовителю, исполнителю - право потребителя.

Поэтому он по своему усмотрению может либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу изготовителю, исполнителю , либо обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу изготовителю, исполнителю. Естественно, что при этом предъявление требований продавцу изготовителю, исполнителю не лишает потребителя права заявить иск в суд, если продавец изготовитель, исполнитель откажется добровольно удовлетворить его требование полностью или частично.

Исключение из этого правила предусмотрено для требований потребителя о возмещении морального вреда. Статья 15 Закона предусматривает, что размер возмещения морального вреда определяется судом. Из этого вытекает, что требование о возмещении морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав продавцом изготовителем, исполнителем , может быть удовлетворено только в судебном порядке.

Однако, как показывает практика рассмотрения дел о защите прав потребителей, судами указанные выше положения Закона толкуются иначе, а именно как императивные нормы о соблюдении претензионного порядка разрешения спора. Так, при обращении граждан в суды, за защитой своих прав потребителей, минуя досудебное обращение непосредственно к продавцу исполнителю, изготовителю , суды, как правило, возвращают исковые заявления подателям для соблюдения такого порядка.

И хотя из смысла Закона следует, что по данной категории дел не установлено обязательного предварительного досудебного порядка разрешения спора, на практике, потребителю целесообразно обратиться к продавцу изготовителю, исполнителю, организации, выполняющей их функции с письменным обоснованным требованием.

Вместе с тем по некоторым услугам законодательством предусмотрено обязательное предъявление претензий. К примеру, ст. При отклонении претензии или неполучении ответа в установленный срок заявитель имеет право предъявить иск в суд. Обязательный претензионный порядок установлен также транспортными уставами и кодексами в случае споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, их багажа и грузов.

Не обращаясь предварительно к ответчику, потребитель сам ухудшает свое положение. Он лишает себя возможности взыскать моральный вред, неустойку и другие санкции, предусмотренные Законом лишь в случаях неудовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке, несоблюдения установленных сроков, наличия вины, что при отсутствии досудебного обращения истца установлено не будет. Например, моральный вред, причиненный потребителю, вследствие нарушения изготовителем исполнителем, продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины, доказать которую при отсутствии каких-либо документов, подтверждающих отказ продавца исполнителя, изготовителя добровольно удовлетворить претензии потребителя, представляется невозможным.

А для взыскания неустойки необходимо установить факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. Кроме того, если суд установит, что требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, государство вправе взыскать штраф в федеральный бюджет в размере пятидесяти процентов от цены иска.

Суд должен стать последним средством разрешения подобных споров. В случае отказа продавца исполнителя, изготовителя по устному требованию потребителя удовлетворить его права необходимо составить претензию, которая пишется на имя продавца исполнителя, изготовителя в двух экземплярах.

В претензии излагается суть предъявляемых требований и указывается факт отказа в удовлетворении устных требований. В претензии должно также содержаться требование добровольного удовлетворения прав потребителя. В противном случае потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда. Один экземпляр претензии, подписанный заявителем, с приложением копий документов по существу претензии передается адресату.

На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала претензии должностным лицом. Кроме того, претензия может быть направлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения адресату. Таким образом, предъявление претензии по большинству дел по защите прав потребителей необязательно, но рекомендуется как способ конкретизации требования потребителя к ответчику и документальной фиксации момента начала отсчета соответствующего срока.

Ильин В. Купила в магазине блендер, через две недели он сломался, гарантия не истекла, магазин отказался менять. Как быть в такой ситуации? Согласно п. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии с п. Потребитель вправе участвовать в такой проверке. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Дополнительно разъясняем, что Вы вправе провести независимую экспертизу товара самостоятельно. В случае подтверждения экспертизой заявленного Вами недостатка, Вы вправе предъявить одно из указанных требований п.

Тарин Л. Согласно ст. Ответственность в данном случае состоит в том, что в случае выявления существенных недостатков товара, потребитель вправе предъявлять изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков. Однако требовать это можно только тогда, когда: потребитель докажет, что существенные недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента; недостатки товара обнаружены по истечению двух лет со дня передачи товара, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.

Необходимо отметить, что срок службы товара вправе устанавливать только изготовитель, но не продавец. Этим правомочием продавец не обладает, так как он не имеет отношения к производственному процессу, поэтому не способен и не вправе определить предельный срок службы товара. Следовательно, срок службы на товар, который установлен изготовителем, продавец не может уменьшать или увеличивать.

Срок службы товара должен устанавливаться изготовителем в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или другими обязательными правилами и содержаться в информации о товаре, представляемой потребителю. Срок службы устанавливается изготовителем в его технической документации, обычно в технических условиях на товар, и может исчисляться единицами времени часами, месяцами, годами , а также единицами работы пробегом транспортных средств и т.

В практике часто применяется комбинированное исчисление срока службы в различных единицах. Иванова Т. При заключении публичного договора, к которому, на пример, относится розничная торговля ст. Когда потребитель не знает, какой конкретно товар ему нужен, но четко представляет себе цель, для которой намерен его использовать, то продавец исполнитель обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этой целью.

Это происходит тогда, когда для выбора товара необходимы специальные познания, которых нет у потребителя например, потребителю нужно выбрать клей для обоев, но какой из них будет лучше для этого или иного вида обоев, он не знает.

В данном случае продавец исполнитель несет ответственность за продажу потребителю такого товара, который будет пригоден для использования в указанных потребителем целях. В том случае, если законом предусмотрена продажа товара, к которому установлены обязательные требования, то продавец обязан передать потребителю товар соответствующий этим требованиям. За продажу товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества предусмотрено привлечение к административной ответственности в соответствии с п.

Бирюкова И. Недостаток товара определяется по одному или совокупности критериев. Несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке.

Здесь речь идет об общеобязательных требованиях, которые, как правило, утверждаются федеральными органами исполнительной власти в соответствии с полномочиями, предоставленными им законом.

Несоответствие условиям договора. Несоответствие целям, для которых товар такого рода обычно используется. Несоответствие целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора. Несоответствие образцу, и описанию при продаже товара по образцу или описанию.

Если вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара работы, услуги будет причинен вред потребителю, то в соответствии со ст. Викова В. Дано определение существенный недостаток товара работы, услуги.

Таким образом, это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без не соразмерных расходов или затрат времени, или выявляется не однократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. Эти вопросы решает либо изготовитель продавец либо, в случае возникновения спора,- суд.

Иванова И. Недостатком работы является несоответствие работы обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора. При обнаружении недостатков выполненной работы вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Если в установленный срок недостатки не устранены исполнителем, вы имеете право отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков. Также вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если будут обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

Существенным недостатком работы является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы, либо если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

Еще раз хочу обратить ваше внимание, что необходимо заключать договоры, внимательно читать условия договора, иначе очень тяжело доказать свою правоту и отстоять свои права. Бычков А. Закон РФ от 7 февраля г. Имеющиеся законодательные нормы в области защиты прав потребителей были приняты, но на практике не действовали.

Кроме того, в качестве потребителя выступает не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу услугу , но и гражданин, который ими пользуется.

Например, потребитель является как гражданин, который купил автомобиль или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим автомобилем или является зрителем в театре.

Защита прав потребителей

Одним из основных направлений работы Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю является работа по разъяснению гражданам их прав при приобретении товаров работ, услуг , в которых обнаружены какие либо недостатки. Самым распространенным вопросом, с которым потребители обращаются в Общественную приемную, является вопрос о правильности составления претензии, порядку и сроках ее предъявления к продавцу. Существенное значение в отношениях потребителя и изготовителя продавца приобретает решение вопросов о гарантийных сроках или сроках годности, поскольку в пределах указанных сроков потребитель вправе предъявлять требования относительно недостатков товара.

Перечень нормативных документов, регулирующих вопросы защиты прав потребителей. О возложении функций по защите прав потребителей в Сморгонском районе.

Ваше сообщение будет направленно администратору сайта, для его дальнейшей проверки и при необходимости, внесения изменений в материалы сайта. На портал. Об организации. Карта сайта.

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Главная Документы Статья Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Вопросы граждан

Если гарантийный срок изготовителем не установлен, продавцом в договоре купли-продажи может быть установлен гарантийный срок любой продолжительности. Так, в силу статьи 19 Закона потребитель вправе предъявить претензию продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, продавец изготовитель не вправе отказать потребителю в требованиях, если гарантийный срок истёк, но прошло менее двух лет. Чистопольский муниципальный район.

Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты.

Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров. Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег зависит от следующих аспектов:. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

Каковы сроки предъявления претензии

Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон о Защите прав потребителей. Технически сложные товары. Права потребителей при их покупке.

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей - Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты. Комментарий к закону о защите прав потребителей. Актуальность текста на 1 октября года. Авторы: Аншаков М. Издательство: "ГроссМедиа" г.

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей

.

Каковы сроки рассмотрения претензии продавцом (изготовителем)?. Законом установлены сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. learcordca

    Коротко к всему сказано если вы её найдёте то она будет в оренде у кого-то. Ето бред земли нету.Госгу ответ: земли свободной нет.

  2. Харитина

    А чему учат в этом видео? Это видео для тех, кто должен сидеть, кому нужен адвокат и т.д. Тут не хватает рекламы АльфаБанк, Тинькофф и Сбербанк с лозунгом: Не парься о судимости, возьми кредит и веселись еще 100 дней

  3. Самсон

    Однозначно дизлайк, автор видео без разбора видов ситуаций сразу решил что убегать не надо. Очень смешно в России лучше убежать вовремя, чем получить срок или штраф за то чего не совершал, а что приписать всегда найдут и потом уже хрен отмажешься. Тупо реклама адвокатских услуг, нет у россиян денег на вас дармоедов, лучше убегу, знаю я какие бегуны сейчас в ментовке работают. И нихрена мне после этого не будет если я никого не убил или не ограбил.

  4. Федор

    Это 18 лет штрафа мужчины с конфискацией половины его имущества за то что любовь женщины прошла!

  5. Силантий

    Отдай свою машину!

© 2018-2022 arbolit150.ru